本书由具有丰富教学经验的出境领队专业教师，按出境领队工作的基本流程分篇章用英语进行编写。全书分为六章，第一章“引言”，介绍出境领队职业定义、发展现状、带团工作程序，并附有出团通知书、团队情况简明一览表等带团出国旅行必需的相关表格、文件；第二章“机场服务”，介绍领队带团在国内、国际机场乘机时必备的英语口语及业务知识，并附有与机场、机上业务相关的各种表格；第三章“机上服务”，主要介绍飞行中的英语口语及业务知识，后附各种机上广播词范例以及飞机紧急出口图示等图表；第四章“酒店服务”，主要介绍领队带团到酒店后办理手续、处理问题时所需的英语口语及业务知识，附酒店预订登记表、酒店入住登记表等；第五章“境外游览服务”，主要介绍在境外带团游览时与地陪协作提供服务所需的英语口语和沟通技巧，并涉及如何配合地陪处理游览服务中出现的各种紧急情况，附有境外旅游行程单范例、各国紧急求救号码等表格；第六章“自由活动中的领队服务”，主要介绍在自由活动日领队在协助游客进行自助游、购物、外出用餐时所需的英语口语、业务知识以及注意事项，附有退税表、免税凭证、各种免税标志等。